Urgence chaudière : intervention immédiate

Le délai moyen constaté sur l'ensemble du réseau est de 3 heures pour une urgence caractérisée. En période de forte demande — vague de froid, redémarrage massif en octobre — ce délai peut s'allonger. Nous vous annonçons toujours une estimation réaliste au téléphone plutôt qu'un engagement intenable.

Oui, notre astreinte fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour les situations d'urgence : fuite active, odeur de gaz, absence totale de chauffage par température négative, présence de personnes vulnérables. Pour les pannes qui peuvent attendre, nous privilégions un créneau ouvré, moins coûteux pour vous.

Quatre situations : une fuite d'eau active, une odeur de gaz ou de fumée, une absence totale de chauffage lorsque la température extérieure est négative ou qu'une personne fragile occupe le logement, et une mise en sécurité qui se répète en boucle. Le reste peut généralement attendre le premier créneau ouvré.

Coupez l'arrivée de gaz, n'actionnez aucun interrupteur ni appareil électrique, n'utilisez pas votre téléphone à l'intérieur, ouvrez les fenêtres, quittez le logement et appelez le 0 800 47 33 33, numéro d'urgence sécurité gaz gratuit et disponible en permanence. Contactez-nous ensuite, depuis l'extérieur.

Oui, une fois, deux au maximum. Au-delà, la sécurité se déclenche pour une raison réelle et un réarmement répété peut accumuler du combustible non brûlé dans la chambre de combustion. Notez le code affiché avant de réarmer : il disparaît ensuite.

Coupez l'alimentation électrique de l'appareil, fermez la vanne d'arrivée d'eau, placez un récipient sous la fuite et protégez le sol. Une fuite associe eau et électricité à quelques centimètres : la sécurisation prime sur la recherche de l'origine.

Oui, sur l'ensemble des marques du marché français, y compris sur des appareils anciens. Nos techniciens disposent de la documentation constructeur et d'un accès aux réseaux de pièces détachées de chaque fabricant.

Elle est commandée le jour même auprès du réseau du constructeur, généralement livrée sous 24 à 72 heures. Lorsque c'est techniquement possible, le technicien laisse une solution provisoire — production d'eau chaude maintenue, fonctionnement dégradé sécurisé. La seconde visite n'est pas refacturée en déplacement.

Dans environ neuf cas sur dix. Nos véhicules embarquent les pièces d'usure qui représentent l'essentiel des pannes réelles : sondes, électrodes, vases d'expansion, circulateurs, pressostats, vannes trois voies et joints.

Oui, une personne majeure doit être présente pour donner accès au logement, valider le devis oral et recevoir les explications du technicien. En copropriété, un mandat peut être donné au gardien ou au syndic.

Le technicien protège les abords de l'appareil, travaille dans un périmètre restreint et nettoie la zone avant de partir. La coupure de chauffage et d'eau chaude se limite à la durée strictement nécessaire.

Vous recevez une confirmation par SMS avec le nom du technicien et le créneau. En cas de retard lié à une intervention précédente, vous êtes prévenu avant l'heure prévue.