Urgence chaudièreCe qui relève réellement de l'urgence
Toutes les pannes ne justifient pas une intervention nocturne, et nous vous le disons honnêtement au téléphone. Une chaudière qui affiche un code erreur en octobre, avec 18 °C dans le logement, peut attendre le lendemain matin — et vous coûtera nettement moins cher.
En revanche, quatre situations imposent une intervention immédiate : une fuite d'eau active qui menace l'installation électrique ou le logement du dessous, une absence totale de chauffage lorsque la température extérieure est négative ou qu'un nourrisson ou une personne fragile occupe le logement, une odeur de gaz ou de fumée, et une mise en sécurité répétée qui se réarme puis se coupe en boucle.
Les gestes à faire avant notre arrivée
Quelques réflexes limitent les dégâts et sécurisent la situation. Ils ne remplacent pas l'intervention, mais ils comptent.
Odeur de gaz
Coupez l'arrivée de gaz, n'actionnez aucun interrupteur ni téléphone à l'intérieur, ouvrez les fenêtres, sortez et appelez le 0 800 47 33 33.
Fuite d'eau
Fermez la vanne d'alimentation en eau de la chaudière, coupez l'électricité de l'appareil et placez un récipient sous la fuite.
Arrêt total en période de gel
Fermez les pièces inoccupées, calfeutrez, et laissez un filet d'eau couler si un risque de gel des canalisations existe.
Mise en sécurité répétée
Ne réarmez pas plus de deux fois. Un réarmement en boucle peut accumuler du combustible imbrûlé.
Une astreinte réellement opérationnelle
Une astreinte n'a de valeur que si elle mobilise des techniciens équipés, pas un répondeur qui rappelle le lendemain. Notre organisation repose sur des équipes de garde réparties par bassin géographique, avec un stock véhicule maintenu en permanence et un accès aux plateformes de pièces d'urgence.
Les majorations applicables aux interventions de nuit, dimanche et jours fériés vous sont annoncées au téléphone, avant tout déplacement. Aucun tarif ne sera découvert sur la facture.
Quand faire appel à nous
Ces situations justifient une prise de contact. Si vous en reconnaissez une, décrivez-la précisément au téléphone : cela oriente le diagnostic avant même le déplacement.
- Fuite d'eau active sur la chaudière ou le circuit
- Odeur de gaz, de fumée ou de brûlé
- Aucun chauffage alors que la température extérieure est négative
- Personne fragile, nourrisson ou malade au domicile
- Mise en sécurité qui se répète en boucle
- Trace de suie ou fumée refoulant dans la pièce
En cas d'odeur de gaz, la priorité n'est pas de nous appeler
Coupez l'arrivée de gaz, n'actionnez aucun interrupteur ni appareil électrique, ouvrez les fenêtres, quittez le logement et appelez le 0 800 47 33 33 — numéro d'urgence sécurité gaz, gratuit et disponible 24h/24. Contactez-nous ensuite, depuis l'extérieur.